Encuesta Satisfacion de Clientes del ITC (Análisis y Ensayos) 

Este cuestionario está relacionado con los servicios de Análisis y Ensayos que su empresa ha recibido por parte de ITC . Piense en ellos para responder el siguiente cuestionario.

A continuación realizaremos una serie de afirmaciones. En todos los casos, usted debe valorar su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas. Para ello utilizamos una escala que va desde 0 hasta 10 puntos, indicando el 0 que usted NO está en absoluto de acuerdo con la afirmación presentada y el 10 que usted SI está totalmente de acuerdo con la misma.

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Nombre Empresa *
Persona que rellena encuesta *
Telefono contacto *
1.El comportamiento de los empleados de ITC le transmite confianza *
2. Considera que el ITC no se aprovecha de ustedes *
3. Los empleados de ITC comprenden sus necesidades específicas *
4. Resulta fácil contactar con el personal de ITC *
5. Cuando en ITC prometen hacer algo en un determinado tiempo, lo hacen *
6.ITC realiza el trabajo de forma precisa y fiable *
7.La gestión administrativa ha sido sin errores (albaranes, facturas,…) *
8.ITC nos ofrece un servicio rápido y ágil *
9.ITC le ofrece ofertas claras y concretas según las necesidades *
10.ITC es creativo e innovador en los servicios ofrecidos *
11.El equipamiento técnico de ITC se adecua a nuestras necesidades *
12.Las consultas técnicas se resuelven adecuadamente *
13.ITC destaca por su amplio conocimiento de los procesos de nuestro negocio *
14.El contenido de los informes es claro y facilita su interpretación *
15. Las acreditaciones y/u otros reconocimientos de los ensayos de ITC satisfacen los requerimientos de su empresa *
16. ITC tiene una buena relación calidad-precio *
17. Indicar nuevas necesidades de servicios que precisa
18. Valore su grado de satisfacción global con ITC *
19. Si necesita nuevamente un servicio similar, ¿volvería a consumir un servicio de la oferta de ITC?
20. ¿Conoce a otras empresas que realicen el mismo servicio para el que contrató a ITC?
21.- Indique las empresas que conozca que ofrecen los mismos servicios que los del ITC
22. ¿cómo valoraría los servicios de análisis y ensayos prestados por la mejor de estas empresas?
23. ¿Desea que el Dpto. Comercial del ITC contacte con usted?
24. Por favor, indique a continuación, sus sugerencias o comentarios.
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